Veelgestelde vragen

Je krijgt een e-mail bij verwerking van jouw bestelling. Je pakket ligt dan klaar in Monk Eindhoven. Voor ophaalbestellingen Amsterdam, Rotterdam, Hilversum of Hasselt volg je de track & trace code in de email; na aflevering ligt jouw bestelling klaar om af te halen tijdens openingsuren van de door jou gekozen bouldergym.

Voor leden hebben we een speciale voucher code. Deze vraag je op door je volledige naam en Monk pasnummer in dit formulier in te vullen. Daarna ontvang je per e-mail jouw persoonlijke kortingscode. Die code gebruik je bij het plaatsen van je bestelling voordat je betaalt.

Een retour meld je zelf gemakkelijk via onze portal aan. Volg de stappen van de portal, kies een Monk locatie of een DHL ServicePoint als inleverpunt, en print het retourlabel uit. Verpak het in de originele verzenddoos, plak het retourlabel op de buitenkant, en inleveren maar. Lees hier alles over onze retourvoorwaarden.

Jazeker, we verkopen online in onze Monk Shop digitale cadeaubonnen. Je vindt ze hier.

Garantieperiodes verschillen per product. De meeste producten in ons assortiment hebben een garantieperiode van 30 dagen, maar we kijken graag met je mee als je ergens niet tevreden over bent.

Ja, dit kan voor de meeste merken uit onze shop! We zijn wel afhankelijk van wat er door het merk geleverd kan worden. Stuur een mailtje naar shop@monk.nl om de mogelijkheden te bespreken.

Monk Eindhoven als ophaal locatie

Ja, zolang je op een werkdag voor 16:00 hebt besteld.

Monk Amsterdam of Rotterdam als ophaal locatie

Op maandag en donderdag versturen we de pakketten naar onze locaties in Amsterdam en Rotterdam. Bestel je op die dagen voor 16:00, dan ligt jouw pakket de volgende dag bij de door jou geselecteerde Monk. Kijk voor het overzicht op onze bezorgpagina.

Let op, dit geldt alleen voor online aankopen, niet voor de aankoop verzoeken via de tablets in de hal.