Aankoop retourneren of ruilen

Retourneren of ruilen van je aankoop

Altijd 14 dagen bedenktijd.

Niet blij met je nieuwe spullen? Geen probleem, retourneren kan binnen 14 dagen na aankoop, zonder opgaaf van reden. Of je nu online hebt geshopt of in één van onze winkels, dat maakt voor ons niks uit. Zorg wel dat de producten in originele/onbeschadigde verpakking terug worden gebracht.

Uitzonderingen
Klimschoenen nemen we alleen terug wanneer er niet op geklommen is. Klimmaterialen (touwen, gordels, karabiners, zekerapparaten, helmen) kunnen uit veiligheidsoverwegingen niet geruild of geretourneerd worden.

Je online aankoop retourneren

> Winkelaankoop retourneren of ruilen?

Retourneren kan binnen 14 dagen na aankoop, zonder opgaaf van reden. Je dient wel in het bezit te zijn van je (digitale) aankoopfactuur. Die zat als bijlage in je bevestigingsmail en uitgeprint in de doos. Als je een account hebt kun je ‘m ook terugvinden op deze pagina.

Terugsturen
Online aankopen terugsturen is makkelijk én helemaal gratis. Meld je te retourneren artikel(en) hier aan, print het retourlabel uit, en pak het in de originele verzenddoos in. Lever het pakket bij het gekozen DHL ServicePoint in en alles is geregeld. 

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, krijg je binnen vijf werkdagen je geld terug. Dit gebeurt via de betaalmethode die je tijdens de aankoop hebt gebruikt. 

Inleveren bij een Monk bouldergym
Retouren kunnen kosteloos worden afgegeven in één van onze bouldergyms. Kijk hier voor locaties en openingstijden. Ook hier geldt: de artikel(en) vooraf aanmelden. Kies als inleverpunt de bouldergym waar je het wilt inleveren, print het retourlabel uit, en pak het in de originele doos in. Zorg dat het retourlabel op de doos zit, dan zijn we snel klaar.

Je krijgt bij het terugbrengen van je online aankoop nooit geld retour aan de balie. De terugbetaling verwerken we online. Binnen vijf werkdagen na inlevering heb je je geld terug.

Omruilen van online gekochte artikelen met artikelen in onze winkels is niet mogelijk.

Je winkelaankoop retourneren of ruilen

Terugbrengen of ruilen van in onze winkel gekochte artikelen kan tot 14 dagen na aankoop, zonder opgaaf van reden. We willen wel graag het bonnetje zien. Bon kwijt? Zorg dan voor een bewijs van betaling (screenshot of printje van je bankafschrijving). Komt het ook wel goed.

Geld terug? Dat pinnen we direct voor je retour aan de balie. Ook ruilen is geen probleem. Het eventuele prijsverschil betaal je bij of pinnen we retour.

Kom je er met ons niet uit?

Wij kunnen het ons moeilijk voorstellen, maar in het geval dat: de Europese Commissie biedt een platform aan voor online geschillenbeslechting, dat je hier kunt vinden: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Consumenten hebben de mogelijkheid om dit platform te gebruiken voor de beslechting van geschillen.

 

retourzending
aanmelden