Aankoop retourneren of ruilen

Retourneren of ruilen van je aankoop

Altijd 14 dagen bedenktijd.

Niet blij met je nieuwe spullen? Geen probleem, retourneren kan binnen 14 dagen na aankoop, zonder opgaaf van reden. Of je nu online hebt geshopt of in één van onze winkels, dat maakt voor ons niks uit.

Uitzonderingen
Klimschoenen nemen we alleen terug wanneer er niet op geklommen is. Klimmaterialen (touwen, gordels, karabiners, zekerapparaten, helmen) kunnen uit veiligheidsoverwegingen niet geruild of geretourneerd worden.

Je online aankoop retourneren

> Winkelaankoop retourneren of ruilen?

Retourneren kan binnen 14 dagen na aankoop, zonder opgaaf van reden. Je dient wel in het bezit te zijn van je (digitale) aankoopfactuur. Die zat als bijlage in je bevestigingsmail en uitgeprint in de doos. Als je een account hebt kun je ‘m ook terugvinden op deze pagina.

Terugsturen
Stuur je je hele bestelling retour, dan vergoeden wij altijd de eventueel betaalde verzendkosten. Je betaalt zelf de kosten voor het eventuele terugsturen van je artikel(en), tenzij het om een garantie of fout van ons gaat. Je hoeft niet eerst contact op te nemen. Je krijgt bericht van ons zodra we je retourzending hebben ontvangen, Binnen vijf werkdagen na ontvangst van de geretourneerde items betalen we je terug (op de rekening waarmee je bestelling hebt betaald). 

Niet verplicht, maar wel handig bij een snelle verwerking van je retourzending: vul het retourformulier (download hier) in en stuur het mee. Je kunt ook het door ons meegeleverde retouretiket gebruiken.

Retouradres
Monkshop
t.a.v. retourzendingen
Berkenstraat 1A
5616 LV  Eindhoven

Terugbrengen
Retouren kunnen kosteloos worden afgegeven in één van onze bouldergyms. Kijk hier voor locaties en openingstijden. Ook hier geldt: heel fijn als je het retourformulier (download hier) alvast invult. Zijn we snel klaar.

Je krijgt bij het terugbrengen van je online aankoop nooit geld retour aan de balie, maar we storten je tegoed binnen vijf werkdagen terug op je rekening waarmee je bestelling hebt betaald.

Ruilen van online gekochte artikelen in onze winkels is niet mogelijk.

Je winkelaankoop retourneren of ruilen

Terugbrengen of ruilen van in onze winkel gekochte artikelen kan tot 14 dagen na aankoop, zonder opgaaf van reden. We willen wel graag het bonnetje zien. Bon kwijt? Zorg dan voor een bewijs van betaling (screenshot of printje van je bankafschrijving). Komt het ook wel goed.

Geld terug? Dat pinnen we direct voor je retour aan de balie. Ook ruilen is geen probleem. Het eventuele prijsverschil betaal je bij of pinnen we retour.

Kom je er met ons niet uit?

Wij kunnen het ons moeilijk voorstellen, maar in het geval dat: de Europese Commissie biedt een platform aan voor online geschillenbeslechting, dat je hier kunt vinden: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Consumenten hebben de mogelijkheid om dit platform te gebruiken voor de beslechting van geschillen.

 

download
retourformulier