Veelgestelde vragen

We kiezen voor een systeem waar we zelf aan hebben meegebouwd. Hierdoor sluit het beter bij ons aan; qua lay-out, functionaliteit en veiligheid. Het resultaat? Een overzichtelijke, intuïtieve app en portal. Met het nieuwe systeem kun je meer zelf regelen, zoals je lidmaatschap beheren, trainingen reserveren en je persoonlijke gegevens aanpassen. Let op: Het nieuwe ledensysteem is op dit moment alleen beschikbaar voor Monk Eindhoven.

Je kunt de nieuwe app gebruiken vanaf de dag dat jouw Monk-locatie overstapt op het nieuwe ledensysteem. Je ontvangt hierover op tijd een e-mail met alle praktische informatie en de downloadlinks. Let op: Het nieuwe ledensysteem is op dit moment alleen beschikbaar voor Monk Eindhoven.

Je downloadt de nieuwe Monk app (iOS of Android). Je logt in met hetzelfde e-mailadres dat je nu ook gebruikt. Je stelt eenmalig een nieuw wachtwoord in, en je accepteert opnieuw de algemene voorwaarden en huisregels. Dat is het! Nu kun je de nieuwe app en portal gebruiken. Jouw bestaande gegevens en lidmaatschap zie je hier direct in terug. Let op: Het nieuwe ledensysteem is op dit moment alleen beschikbaar voor Monk Eindhoven.

Nee. Je huidige Monk-account is al overgezet naar het nieuwe systeem. Je logt in met hetzelfde e-mailadres dat je nu ook gebruikt. Je stelt eenmalig een nieuw wachtwoord in en je accepteert opnieuw de algemene voorwaarden en huisregels. Let op: Het nieuwe ledensysteem is op dit moment alleen beschikbaar voor Monk Eindhoven.

Ja. Om gebruik te maken van het nieuwe systeem moet je de nieuwe Monk app downloaden. Nadat je bent ingelogd, vind je daar onder andere je QR-code, je lidmaatschap en je reserveringen terug. De oude app vervalt. Let op: Het nieuwe ledensysteem is op dit moment alleen beschikbaar voor Monk Eindhoven.

Ja. Je accountgegevens en lidmaatschap zijn overgezet naar het nieuwe systeem. Mocht er toch iets niet kloppen, neem dan gerust contact met ons op via admin@monk.nl of spreek een van onze crewleden aan. Let op: Het nieuwe ledensysteem is op dit moment alleen beschikbaar voor Monk Eindhoven.

Controleer eerst of je de nieuwe app hebt gedownload en bent ingelogd met het juiste e-mailadres. Lukt het daarna nog steeds niet? Meld je dan bij de kassa of neem contact met ons op via admin@monk.nl. We helpen je graag verder. Let op: Het nieuwe ledensysteem is op dit moment alleen beschikbaar voor Monk Eindhoven.

Voor jeugdleden blijft de Monk-pas gewoon geldig. Je kunt dus blijven inchecken zoals je gewend bent. Ben je geen jeugdlid? Dan check je in met de QR-code in de nieuwe Monk app. Let op: Het nieuwe ledensysteem is op dit moment alleen beschikbaar voor Monk Eindhoven.

Ja. Via de nieuwe Monk app of de Monk portal kun je trainingen bekijken, reserveren en direct betalen. Let op: Het nieuwe ledensysteem is op dit moment alleen beschikbaar voor Monk Eindhoven.

Je kunt meerdere (jeugd)lidmaatschappen beheren vanuit één account. Zo houd je eenvoudig overzicht en regel je alles op één plek. Tijdens het aanmaken van je account voeg je je kinderen toe. Vervolgens kun je ook hun QR-code genereren om in te checken.

Wil je dat je kind zelf kan inchecken met een eigen telefoon? Maak dan een apart jeugdaccount aan via ‘Mijn junior klimmers’. Met dit account kunnen zij zelf inchecken aan de kassa, maar geen gegevens beheren.

Gebruik je liever een fysieke pas? De jeugdledenpas blijft gewoon werken.

Gezinskorting vraag je hier aan.

Let op: Het nieuwe ledensysteem is op dit moment alleen beschikbaar voor Monk Eindhoven.

Geen probleem. Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ op het inlogscherm en volg de stappen om een nieuw wachtwoord in te stellen. Let op: Het nieuwe ledensysteem is op dit moment alleen beschikbaar voor Monk Eindhoven.

Controleer of je inlogt met hetzelfde e-mailadres waarop je de e-mail van Monk hebt ontvangen. Stel vervolgens eenmalig een nieuw wachtwoord in via de link in de e-mail. Lukt het daarna nog steeds niet? Neem dan contact op via admin@monk.nl of vraag een van onze crewleden om hulp. Let op: Het nieuwe ledensysteem is op dit moment alleen beschikbaar voor Monk Eindhoven.

Je kunt ook inloggen in de portal via een browser. Aanmelden voor een sessie doe je wel met de QR-code in de app. Hulp kun je altijd vragen aan de balie, of we checken je handmatig in. Let op: Het nieuwe ledensysteem is op dit moment alleen beschikbaar voor Monk Eindhoven.

Je kunt het lidmaatschap van jouw kind beheren via jouw eigen smartphone. Voeg ze hiervoor toe als ‘junior klimmer’. Zo zie je aankomende trainingen, de aan- en afmeldingen én een persoonlijke QR-code om mee in te checken. Selecteer hiervoor op het check-in scherm de QR-code van het juiste kind. Laat je ze liever zelfstandig inchecken? Maak dan een apart jeugdaccount aan via ‘Mijn junior klimmers’. Met dit account kunnen ze op hun eigen telefoon een QR-code genereren, maar geen gegevens beheren. Of vraag een jeugdledenpas aan bij de kassa. Hierop staat een barcode waarmee ze zich kunnen aanmelden voor hun sessie.

Let op: Het nieuwe ledensysteem is op dit moment alleen beschikbaar voor Monk Eindhoven.

Je vindt de Monk portal hier. Download de Monk app voor iOS of Android. Let op: Het nieuwe ledensysteem is op dit moment alleen beschikbaar voor Monk Eindhoven.

Nee, er verandert niets aan jouw lidmaatschap. Wat je hebt afgesloten blijft lopen. Let op: Het nieuwe ledensysteem is op dit moment alleen beschikbaar voor Monk Eindhoven.

Alle strippenkaarten zijn overgezet naar het nieuwe systeem. Ze blijven digitaal en persoonlijk. In jouw ‘aankoophistorie’ én onder de QR-code waarmee je incheckt zie je terug hoeveel strippen je nog over hebt. Let op: Het nieuwe ledensysteem is op dit moment alleen beschikbaar voor Monk Eindhoven.

Dit lees je in onze privacyverklaring. Die check je hier.

Jouw lidmaatschap wordt maandelijks afgeschreven met een automatische incasso/domiciliëring. Betalingen voor een training of losse entree doe je met iDeal/Wero of Bancontact. Let op: Het nieuwe ledensysteem is op dit moment alleen beschikbaar voor Monk Eindhoven.

Hiervoor stuur je een mailtje naar admin@monk.nl. Wij verwijderen vervolgens jouw account en de bijbehorende gegevens. Hiervan ontvang je een bevestiging.

Dat mag natuurlijk altijd. Mail ze naar admin@monk.nl, of stuur ons een DM op Instagram. Let op: Het nieuwe ledensysteem is op dit moment alleen beschikbaar voor Monk Eindhoven.

Deze wordt niet meer gebruikt. Let op: Het nieuwe ledensysteem is op dit moment alleen beschikbaar voor Monk Eindhoven.