Retourneren of ruilen van je aankoop

Niet blij met je nieuwe spullen? Geen probleem, retourneren kan binnen 30 dagen na aankoop. Of je nu online hebt geshopt of in één van onze winkels, dat maakt voor ons niks uit. Zorg wel dat de producten niet gebruikt of beschadigd zijn en terug worden gebracht in de originele verpakking.

Uitzonderingen
Klimschoenen nemen we alleen terug wanneer er niet op geklommen is. Klimmaterialen (zoals karabiners) kunnen uit veiligheidsoverwegingen niet geruild of geretourneerd worden.

Je online aankoop retourneren

Jouw online aankoop mag je binnen 30 dagen na aankoop retourneren. Je dient wel in het bezit te zijn van je (digitale) aankoopfactuur. Die zat als bijlage in je bevestigingsmail en uitgeprint in de verzenddoos of je kan hem in je account vinden.

Retourneren via een DHL-servicepoint
Stap 1: Meld je te retourneren artikel(en) aan via je account op de site.
Stap 2: Pak het in de originele verzenddoos weer in.
Stap 3: Print het retourlabel dat je van ons krijgt en plak deze op de doos.
Stap 4: Lever het pakket in bij het gekozen DHL ServicePoint.
Klaar!

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, krijg je binnen vijf werkdagen je geld terug. Dit gebeurt via de betaalmethode die je tijdens de aankoop hebt gebruikt. Let op: verzendkosten die hebt betaald bij een aankoop van minder dan 75 euro vergoeden we niet. 

Retourneren bij een Monk bouldergym
Stap 1: Meld je te retourneren artikel(en) aan via je account op de site.
Stap 2: Kies als inleverpunt de bouldergym waar je het wilt inleveren
Stap 3: Neem het product in originele verpakking mee naar de bouldergym
Stap 4: Hou je (digitale) aankoopfactuur bij de hand
Klaar!

Je krijgt bij het terugbrengen van je online aankoop nooit geld retour aan de balie. De terugbetaling verwerken we online. Binnen 5 werkdagen na inlevering ontvang je het aankoopbedrag terug. Kijk hier voor de locaties en openingstijden.

Je winkelaankoop retourneren of ruilen

Terugbrengen of ruilen van in onze winkel gekochte artikelen kan tot 30 dagen na aankoop in originele verpakking, zonder opgaaf van reden. Het product moet natuurlijk wel onbeschadigd en niet gebruikt zijn. En we willen wel graag het bonnetje zien.

Bon kwijt? Zorg dan voor een bewijs van betaling (screenshot of printje van je bankafschrijving), dan komt het ook wel goed.

Geld terug? Dat pinnen we direct voor je retour aan de balie. Ook ruilen is geen probleem. Het eventuele prijsverschil betaal je bij of pinnen we retour.